Maya Delorez logotyp

Returer & byten

Här hittar du information om vår policy kring returer och byten. Du registrerar enkelt din retur eller ditt byte i vår Returportal.

Vänligen notera: Om du har köpt en Pre-Loved produkt hänvisar vi till sektionen ”Byten & Returer för Pre-Loved” här nedanför.  

    • Du som kund har alltid 30 dagars öppet köp från det att du tagit emot din order från oss.

    • Produkten/produkterna måste vara oanvänd(a) och i samma skick som vid leverans.

    • Produkten/produkterna måste ligga i sin originalförpackning och vara intakt med lappar.  

  • Följ bara dessa steg: https://returns.turnr.se/mayadelorez

    1. Ange din e-postadress och beställningsnummer, och välj sedan den produkt du vill returnera

    2. Välj fliken "retur" längst upp

    3. Välj orsakerna till din retur

    4. Granska din retur och klicka på "spara"

    5. Välj ditt föredragna alternativ för returfrakt 

    6. Slutför returen

    7. Du får instruktioner för returfrakten i ett separat e-postmeddelande.

  • När du som kund gör en retur debiterar vi dig 49 SEK. Detta belopp dras av i samband med återbetalningen och är oberoende av fraktsätt.

  • Återbetalning av de returnerade produkterna sker efter att vi mottagit och kontrollerat produkterna. Eventuell kostnad för frakten kvarstår alltid och återbetalas inte.

  • Följ bara dessa steg: https://returns.turnr.se/mayadelorez

    1. Ange din e-postadress och beställningsnummer, och välj sedan den produkt du vill byta ut

    2. Välj den nya produkten du vill ändra till

    3. Granska ditt utbyte och klicka på "spara"

    4. Välj ditt föredragna alternativ för returfrakt 

    5. Slutför utbytet

    6. Du får instruktioner för returfrakten i ett separat e-postmeddelande

  • Följ bara dessa steg: https://returns.turnr.se/mayadelorez

    1. Ange din e-postadress och beställningsnummer, och välj sedan den produkt du vill returnera

    2. Välj fliken "reklamation" längst upp

    3. Lägg till en kommentar som beskriver defekten

    4. Lägg till ett foto som visar defekten

    5. Granska din reklamation och klicka på "spara"

    6. Slutför reklamationen

    7. Vi kommer att granska din reklamation och återkomma till dig i ett separat e-postmeddelande

    • När du köper en Pre-Loved produkt från vår hemsida har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot din order.  

    • För att din retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som när du tog emot den samt ha kvar alla lappar och etiketter.  

  • Du är mer än välkommen att kontakta vår kundservice på info@mayadelorez.com om du har ytterligare frågor.